随着 "双十一" 网购狂欢节临近，各大电商平台开启促销模式，诈骗分子也趁机布局，将黑手伸向广大消费者。近三年来，冒充电商客服、虚假退款理赔、诱导下载恶意 APP 等骗局在双十一期间集中爆发，少则被骗数千元，多则数十万元血本无归。
真实案例：10 分钟被骗 5 万余元
2024 年双十一期间，浙江余女士接到一通陌生来电，对方自称某电商平台客服，准确报出了她刚下单的商品名称和订单信息，称商品存在质量问题，要为其办理 "双倍退款"。余女士信以为真，按对方指引添加微信、点击链接、填写银行卡号和验证码。短短 10 分钟内，她卡内的 5 万余元被悉数转走。【光明网】
无独有偶，市民小王也接到了类似电话 —— 对方能完整说出她购买的化妆品名称和订单号，声称 "商品被检测出有害物质，需召回并三倍赔偿"。在对方的 QQ 远程指导下，小王不仅打开了支付宝借呗借出资金，还一步步将钱转入了所谓的 "安全账户"。【光明网】
更令人警醒的是 2025 年底的一起案件：陈某接到自称 "工作人员" 的来电，以 "指导关闭自动扣费" 为由，诱导其下载一款远程操控 APP。按照对方提示点击 "申请关闭" 按钮后，陈某手机瞬间黑屏，名下银行卡内 24 万余元存款被全部转走。【光明网】
三大高发套路要认清
套路一：冒充客服退款理赔。骗子通过非法渠道获取你的购物信息，主动来电称 "订单异常"" 商品质量问题 ""快递丢失"，以退款赔偿为由诱导你填写银行卡号、验证码，或直接发送钓鱼链接。
套路二：诱导下载恶意 APP。以 "帮你关闭会员扣费"" 理赔通道 " 为借口，让你下载非官方应用商店的 APP，一旦安装，骗子可远程操控你的手机，直接转走账户资金。
套路三：虚假低价购物。以 "老顾客专属优惠"" 内部渠道低价 " 为诱饵，让你在虚假链接或高仿 APP 上下单付款，钱付了却永远等不到货。
防范提醒：牢记 "三不原则"
1.不轻信：凡是主动来电要求退款、理赔的，一律挂断，通过购物 APP 官方客服渠道自行核实。
2.不点击：陌生短信、微信发来的链接一律不点，二维码一律不扫。
3.不透露：银行卡号、密码、短信验证码是资金安全的最后防线，任何人索要都不给。
双十一购物是为了开心，但守住钱袋子才能真正安心。一旦发现被骗，请立即拨打0719-8846110、110 或 96110 反诈专线报警。
【初审：静霞 编辑：汉亭 责编：少峰】